Circa Il 62% dei consumatori è disposto a ripetere l'esperienza d'acquisto on line se il negozio virtuale offre un programma di fidelizzazione.
Secondo una ricerca condotta da Maximiles, in Europa i programmi di fidelizzazione sono percepiti come importanti da parte dei consumatori che acquistano online.
In particolare nel nostro Paese, il 62% dei consumatori è disposto a ripetere l’esperienza d’acquisto in un particolare negozio online se questo offre anche un programma fedeltà e non solo: addirittura il 20% degli italiani dichiara di utilizzare sempre lo stesso sito per i propri acquisti spinti proprio dalla possibilità di partecipare a un programma fedeltà.
In questa singolare classifica, gli italiani risultano secondi soltanto agli spagnoli (25%) e seguiti da francesi (17%), inglesi (13%) e tedeschi (6%).
Restando in Italia l’86% degli utenti si dichiara soddisfatto dell’esperienza avuta con i programmi di fidelizzazione mentre gli sconti, per il 35% del campione intervistato, rappresentano nel nostro Paese lo strumento di promozione più efficace, seguiti dai buoni acquisto (22%) e dall’assenza di costi di spedizione (19%).
A differenza del mercato reale, il classico 3x2 non riscuote particolare successo fra i virtual shopper.
Qui è interessante notare che, sebbene italiani e spagnoli siano i consumatori online più fedeli d’Europa, sono anche quelli che hanno acquistato meno sul Web negli ultimi 12 mesi. Solo il 36% degli italiani e il 32% degli spagnoli ha infatti dichiarato di aver effettuato più di 5 acquisti via Internet nell’ultimo anno, contro il 60% di francesi e tedeschi e l’81% degli inglesi.
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